亭衡以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得了客戶的返單
今年10月份的時(shí)候遼寧客戶在我司采購(gòu)了一批標(biāo)準(zhǔn)砝碼，出貨一波三折，先是因客戶自己的原因，讓我們晚點(diǎn)發(fā)貨；接下來(lái)要發(fā)貨了，結(jié)果在付余款時(shí)又晚了幾天；后來(lái)物流在運(yùn)輸過(guò)程中耽誤了兩天時(shí)間，導(dǎo)致交期延誤了幾次，終于在11月份的時(shí)候收到了貨。令人驚喜的是客戶在12月份的時(shí)候就說(shuō)要給我們返單，他又詢價(jià)了幾個(gè)不同等級(jí)的砝碼，問(wèn)我們價(jià)格，業(yè)務(wù)員結(jié)合需求馬上給客戶報(bào)了價(jià)，意外的是客戶這次沒(méi)有還價(jià)，也可能是我報(bào)的價(jià)格確實(shí)很不錯(cuò)?？蛻粢埠芸彀l(fā)來(lái)了合同，并在當(dāng)天付了全款，這次非常地爽快。這次金額也跟上一個(gè)單差不多，但是利潤(rùn)卻多了不少，原因是有一款利潤(rùn)比較高的產(chǎn)品這次客戶定的數(shù)量比較多。
這次客戶這么快返單我覺(jué)得很重要的原因就是我們所提供的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、盡量滿足客戶的需求，為客戶提供一站式的采購(gòu)體驗(yàn)，增加客戶的粘性。
2、重視客戶的投訴，迅速解決客戶的售后問(wèn)題。上一批貨使用部門反映有一些包裝壓壞變形，我收到投訴后立馬跟發(fā)貨部門反映，并要求他們下批貨一定要注意包裝問(wèn)題。此外我還答應(yīng)客戶在新一批訂單里給客人額外一些包裝還有產(chǎn)品作為備品。
這次的訂單成交比較順利，除了亭衡自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的把握之外，也離不開(kāi)客戶對(duì)我司的信任。雖然訂單數(shù)量不是很大，但順利合作下來(lái)我們成功贏得了客戶認(rèn)可，為未來(lái)的長(zhǎng)期合作奠定了非常好的基礎(chǔ)。
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