另辟蹊徑，俘獲無(wú)錫客戶的心，拿下鑄鐵砝碼訂單
先來(lái)說(shuō)說(shuō)我和這個(gè)客戶是怎么認(rèn)識(shí)的吧，2023年12月的某天，我接到一通江蘇無(wú)錫的來(lái)電，對(duì)方說(shuō)她從網(wǎng)上看到我司有砝碼銷售，自己是一家經(jīng)銷公司，想要咨詢鑄鐵砝碼價(jià)格。和客戶一步溝通后，了解到客戶是甘肅一家商貿(mào)公司，本次咨詢的鑄鐵砝碼是為甘肅某電梯公司供貨，因鑄鐵砝碼分為不同的款式及等級(jí)，她不知道該怎么選，希望我們能推薦一下。得知了使用的需求后，我為她推薦了M1級(jí)25kg鑄鐵砝碼，隨后還發(fā)送了相關(guān)產(chǎn)品彩頁(yè)資料及報(bào)價(jià)單。為方便后續(xù)溝通，我主動(dòng)添加了對(duì)方的微信。
在線持續(xù)，情感交流
幾天后，我給客戶發(fā)送信息跟進(jìn)情況，開(kāi)始客戶有點(diǎn)愛(ài)答不理。之后我在社交賬號(hào)上曬一些產(chǎn)品照片與交付案例，客戶看到了也會(huì)點(diǎn)贊，但是在這個(gè)時(shí)間段看來(lái)，這些事情都并沒(méi)有推動(dòng)合作。其實(shí)很多人跟進(jìn)到這個(gè)地步，會(huì)覺(jué)得所有的方法都用了，沒(méi)有結(jié)果，會(huì)開(kāi)始抱怨或者有了放棄的念頭。但在客戶的跟進(jìn)過(guò)程中，我從來(lái)沒(méi)想過(guò)放棄，我始終覺(jué)得只要努力了就一定會(huì)有收獲。
峰回路轉(zhuǎn)，柳暗花明
又過(guò)了幾天后，我收到了客戶發(fā)來(lái)的信息，她詢問(wèn)交貨期與售后方式，這個(gè)時(shí)候我知道，我的機(jī)會(huì)來(lái)了。我耐心地跟客戶講了我們的售后服務(wù)，還將部分送檢案例發(fā)送參考；并且還為客戶分析了市面上有很多商家以次充好，將鋼包砝碼當(dāng)做鑄鐵砝碼來(lái)銷售，同時(shí)講解了鑄鐵砝碼與鋼包砝碼之間的區(qū)別，總是會(huì)想客戶之所想，急客戶之所急。
在12月21日這天，終于我終于收到了客戶的訂單。
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