亭衡分享讓客戶滿意的小技巧
客戶滿意度是近年來越來越關(guān)注的指標(biāo)，上海亭衡認(rèn)為讓客戶滿意可以從以下幾個方面著手：
1、首先要認(rèn)真了解客戶的需求，既要為客戶解決問題，還要在解決問題的過程中給帶來愉快的心情和美妙的感覺；
2、其次，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量的好壞由客戶說了算 ；
3、盡量為客戶提供便利，既要幫助客戶節(jié)省選購的時間， 設(shè)身處地以客戶的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務(wù)等，才會讓客戶感到方便滿意。
4、還要為客戶提供過客戶預(yù)期的利益和好處；
5、提供量身定做的服務(wù)，真正滿足客戶的尊容感和自我價值感，發(fā)揮主動性，不只要讓客戶滿意，還要讓客戶乎預(yù)期的滿意。
客戶滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是客戶滿足情況的反饋，它是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價：給出了(或者正在給出)一個與消費的滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或者過滿足感的水平，是一種心理體驗。
客戶滿意度是一個變動的目標(biāo)，能夠使一個客戶滿意的東西，未必會使另外一個客戶滿意，能使得客戶在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的客戶群體的滿意度因素非常了解，才有可能實現(xiàn)顧客滿意。
在線客服